Politique de remboursement

1. DROIT DE RÉTRACTATION / RIGHT OF WITHDRAWAL

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours après la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. En raison de la nature hygiénique et sensible de nos compléments alimentaires pour chiens, seuls les articles non ouverts, non utilisés, et dans leur emballage d'origine intact peuvent faire l'objet d'un retour au titre de ce droit. Dès lors que le scellé d'un flacon est rompu, le droit de rétractation cesse de s'appliquer, conformément aux dispositions légales relatives aux biens descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Dans ce cas, seule la Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours (Article 7) peut être activée, sous réserve du respect intégral des conditions qui y sont décrites.

In accordance with Article L221-28 of the French Consumer Code, you have fourteen (14) days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal. Due to the hygienic and sensitive nature of our dietary supplements for dogs, only unopened, unused items in their original sealed packaging are eligible for return under this right. Once a bottle's seal has been broken, the right of withdrawal no longer applies, in accordance with the legal provisions relating to sealed goods unsealed after delivery for reasons of hygiene or health protection. In such cases, only the 30-Day Satisfaction Guarantee (Article 7) may be activated, subject to full compliance with the conditions described therein.

2. CONDITIONS DE RETOUR / RETURN CONDITIONS

Pour être accepté, tout retour effectué dans le cadre du droit de rétractation doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit n'a pas été ouvert ni utilisé
  • L'emballage d'origine est intact et scellé
  • Le retour a été approuvé préalablement par notre service client
  • La demande de retour est notifiée à notre service client dans les quatorze (14) jours suivant la réception du colis
  • Le retour physique du produit est effectué sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la notification de la décision de rétractation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation

To be accepted, any return made under the right of withdrawal must meet the following conditions:

  • The product has not been opened or used
  • The original packaging is intact and sealed
  • The return has been approved in advance by our customer service team
  • The return request is notified to our customer service team within fourteen (14) days of receipt of the parcel
  • The physical return of the product takes place without undue delay, and no later than fourteen (14) days following the notification of the withdrawal decision, in accordance with Article L221-23 of the French Consumer Code

3. PROCÉDURE / PROCEDURE

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à contact@kriath.fr en fournissant les éléments suivants :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • Des photos du produit (en cas de dommage ou de non-conformité)
  • Vos coordonnées complètes

To initiate a return, please contact our customer service team at contact@kriath.fr with the following information:

  • Your order number
  • The reason for the return
  • Photos of the product (in case of damage or non-conformity)
  • Your full contact details

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable.

No return will be accepted without a prior request.

4. FRAIS DE RETOUR / RETURN COSTS

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (produit non conforme, flacon cassé, article endommagé à la réception, ou erreur dans la préparation de commande).

Return costs are generally the responsibility of the customer, unless the return is due to our error (wrong item, broken bottle, damaged product upon delivery, or order preparation error).

5. REMBOURSEMENT / REFUND

Une fois le produit retourné et vérifié par notre service client, un remboursement ou un échange sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours, selon les cas, sur le moyen de paiement initialement utilisé. Tout produit ouvert, utilisé ou altéré ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement au titre du droit de rétractation. Le remboursement éventuel d'un produit ouvert relève exclusivement de la Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours décrite à l'Article 7.

Once the returned item has been received and inspected by our customer service team, a refund or exchange will be issued within fourteen (14) days, depending on the situation, using the original payment method. Any opened, used, or altered item will not be eligible for a refund under the right of withdrawal. Any potential refund for an opened product falls exclusively under the 30-Day Satisfaction Guarantee described in Article 7.

6. EXCLUSIONS / EXCLUSIONS

Pour des raisons sanitaires, les produits suivants ne peuvent pas être retournés au titre du droit de rétractation :

  • Flacons de collagène liquide ouverts ou entamés
  • Produits dont le scellé d'origine est brisé
  • Compléments alimentaires partiellement consommés

Ces exclusions ne font pas obstacle à l'application de la Garantie Satisfait ou Remboursé 30 jours (Article 7), qui constitue le seul cadre dans lequel un produit ouvert ou utilisé peut donner lieu à remboursement.

For health and safety reasons, the following products cannot be returned under the right of withdrawal:

  • Opened or partially used liquid collagen bottles
  • Products with broken original seals
  • Partially consumed dietary supplements

These exclusions do not prevent the application of the 30-Day Satisfaction Guarantee (Article 7), which constitutes the sole framework under which an opened or used product may be refunded.

7. GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ 30 JOURS / 30-DAY SATISFACTION GUARANTEE

La présente garantie est une garantie commerciale, distincte du droit de rétractation légal mentionné à l'Article 1. Elle s'adresse exclusivement aux clients ayant réellement testé le traitement sur la durée recommandée et constatant une absence totale de résultats. Elle constitue, par dérogation à l'Article 6, la seule voie de remboursement possible pour un flacon ouvert ou utilisé. Cette garantie est portée à la connaissance du client lors de l'achat et rappelée dans l'email de confirmation de commande, dont elle constitue une condition opposable.

This guarantee is a commercial guarantee, distinct from the legal right of withdrawal mentioned in Article 1. It is intended exclusively for customers who have genuinely tested the treatment over the recommended duration and observed a total lack of results. It constitutes, by derogation to Article 6, the only possible avenue for refunding an opened or used bottle. This guarantee is disclosed to the customer at the time of purchase and reiterated in the order confirmation email, of which it forms an enforceable condition.

7.1 Preuves initiales (à transmettre avant ouverture du flacon, dans les sept (7) jours suivant la réception du colis) / Initial proof (to be submitted before opening the bottle, within seven (7) days of receiving the parcel)

L'activation de la garantie est conditionnée à l'envoi préalable, à l'adresse contact@kriath.fr, de l'un des deux éléments suivants :

  • Une vidéo datée de l'animal montrant clairement les symptômes ciblés par le traitement (démangeaisons, lésions cutanées, pertes de poils, rougeurs). La date doit être visible, soit via l'horodatage automatique du téléphone, soit via un document daté présent dans le cadre de la vidéo.
  • Ou un rapport vétérinaire daté de moins de trois (3) mois constatant les symptômes.

Aucune preuve transmise après l'ouverture du flacon ne sera acceptée. Sans cette étape préalable réalisée dans le délai imparti, la garantie ne peut être activée, et aucun remboursement ne sera possible, quelle que soit l'issue du traitement.

Activation of the guarantee is conditional upon the prior submission, to the address contact@kriath.fr, of one of the following two items:

  • A dated video of the animal clearly showing the symptoms targeted by the treatment (itching, skin lesions, hair loss, redness). The date must be visible, either via the phone's automatic timestamp or via a dated document present in the video frame.
  • Or a veterinary report dated less than three (3) months old confirming the symptoms.

No proof submitted after the bottle has been opened will be accepted. Without this prior step completed within the allotted timeframe, the guarantee cannot be activated, and no refund will be possible, regardless of the outcome of the treatment.

7.2 Protocole d'utilisation pendant la période de test / Usage protocol during the trial period

Pendant la période de test, le client s'engage à respecter les conditions suivantes :

  • Administration quotidienne du complément, sans interruption supérieure à quarante-huit (48) heures consécutives
  • Respect strict de la posologie indiquée sur le flacon
  • Conservation du ou des flacons (vides ou en cours d'utilisation) jusqu'à la clôture du dossier
  • Aucune introduction ou modification d'un autre traitement dermatologique (corticoïdes, antiparasitaire externe, shampoing thérapeutique, autre complément cutané, alimentation thérapeutique nouvelle) durant la période de test, sauf prescription vétérinaire urgente accompagnée d'un document justificatif

During the trial period, the customer undertakes to comply with the following conditions:

  • Daily administration of the supplement, without interruption exceeding forty-eight (48) consecutive hours
  • Strict compliance with the dosage indicated on the bottle
  • Preservation of the bottle(s) (empty or in use) until the file is closed
  • No introduction or modification of any other dermatological treatment (corticosteroids, external antiparasitic, therapeutic shampoo, other skin supplement, new therapeutic diet) during the trial period, except in case of urgent veterinary prescription accompanied by supporting documentation

7.3 Fenêtre de réclamation / Claim window

La demande de remboursement n'est recevable qu'au sein de la fenêtre suivante :

  • Au minimum trente (30) jours après la première prise du traitement. Toute demande antérieure sera systématiquement refusée, ce délai étant indispensable pour évaluer objectivement l'efficacité du produit.
  • Au maximum soixante (60) jours après la réception du colis.

Toute demande effectuée hors de cette fenêtre sera déclarée irrecevable.

The refund request is only admissible within the following window:

  • No earlier than thirty (30) days after the first dose of the treatment. Any earlier request will be systematically refused, as this period is essential to objectively evaluate the product's effectiveness.
  • No later than sixty (60) days after receipt of the parcel.

Any request submitted outside this window will be deemed inadmissible.

7.4 Pièces à joindre à la demande / Documents to attach to the request

La demande doit être adressée à contact@kriath.fr et comporter les éléments suivants :

  • Le numéro de commande et les coordonnées complètes du client
  • Une photo du ou des flacons (vides ou en cours d'utilisation) prise à côté d'un document daté du jour de la demande (journal du jour, capture d'horloge horodatée, ou ticket de caisse récent visible)
  • Une vidéo ou des photos récentes de l'animal démontrant la persistance des symptômes initiaux, permettant une comparaison directe avec les preuves transmises à l'article 7.1
  • Une déclaration sur l'honneur, signée, attestant de l'administration quotidienne du traitement et du respect du protocole d'utilisation. Un modèle est fourni par notre service client sur simple demande.

The request must be sent to contact@kriath.fr and include the following items:

  • The order number and the customer's full contact details
  • A photo of the bottle(s) (empty or in use) taken next to a document dated the day of the request (current day's newspaper, timestamped clock capture, or recent visible receipt)
  • A recent video or photos of the animal demonstrating the persistence of the initial symptoms, allowing direct comparison with the evidence submitted under Article 7.1
  • A signed declaration on honour attesting to the daily administration of the treatment and to compliance with the usage protocol. A template is provided by our customer service team upon request.

7.5 Montant remboursé selon l'offre choisie / Refund amount according to the offer chosen

Le montant du remboursement est déterminé en fonction de l'offre achetée par le client, selon le tableau suivant :

Offre achetée Prix payé Montant remboursé
L'Essentiel (1 flacon — 30 jours) 29,99 € 29,99 € (remboursement intégral)
La Cure Complète (2 flacons — 60 jours) 54,99 € 27,50 € (valeur d'un flacon au tarif unitaire effectif)
La Transformation (3 flacons — 90 jours) 69,99 € 23,33 € (valeur d'un flacon au tarif unitaire effectif)

La garantie couvre exclusivement un seul flacon, correspondant à la durée nécessaire (30 jours) pour évaluer le traitement. Les flacons supplémentaires inclus dans les offres La Cure Complète et La Transformation résultent d'un choix volontaire du client de bénéficier d'un tarif préférentiel sur une période prolongée. Ils ne sont, à ce titre, pas couverts par la présente garantie.

The refund amount is determined according to the offer purchased by the customer, as per the following table:

Offer purchased Price paid Refund amount
L'Essentiel (1 bottle — 30 days) €29.99 €29.99 (full refund)
La Cure Complète (2 bottles — 60 days) €54.99 €27.50 (value of one bottle at effective unit price)
La Transformation (3 bottles — 90 days) €69.99 €23.33 (value of one bottle at effective unit price)

The guarantee covers only one bottle, corresponding to the duration required (30 days) to evaluate the treatment. The additional bottles included in La Cure Complète and La Transformation offers result from a voluntary choice by the customer to benefit from a preferential rate over an extended period. As such, they are not covered by this guarantee.

7.6 Cas d'exclusion propres à la garantie / Exclusions specific to the guarantee

En complément des dispositions générales, les situations suivantes excluent automatiquement le bénéfice de la garantie :

  • Preuves initiales (article 7.1) non transmises avant l'ouverture du flacon, ou transmises au-delà du délai de sept (7) jours suivant la réception du colis
  • Administration non quotidienne du traitement ou interruption supérieure à quarante-huit (48) heures consécutives
  • Introduction d'un autre traitement dermatologique pendant la période de test, sans justification vétérinaire documentée
  • Flacons non conservés ou non photographiés à la date de la demande
  • Demande effectuée avant le trentième (30) jour suivant la première prise ou après le soixantième (60) jour suivant la réception du colis
  • Animal âgé de moins de trois (3) mois, ou femelle gestante ou allaitante (le produit n'étant pas destiné à ces profils, conformément aux conditions d'utilisation indiquées sur le flacon)
  • Dossier incomplet n'ayant pas fait l'objet de pièces complémentaires sous sept (7) jours suivant une relance de notre service client

In addition to the general provisions, the following situations automatically preclude the benefit of the guarantee:

  • Initial proof (Article 7.1) not submitted before opening the bottle, or submitted beyond the seven (7) day window following receipt of the parcel
  • Non-daily administration of the treatment or interruption exceeding forty-eight (48) consecutive hours
  • Introduction of another dermatological treatment during the trial period, without documented veterinary justification
  • Bottles not preserved or not photographed on the date of the request
  • Request submitted before the thirtieth (30) day following the first dose, or after the sixtieth (60) day following receipt of the parcel
  • Animal under three (3) months of age, or pregnant or nursing female (the product is not intended for these profiles, in accordance with the conditions of use indicated on the bottle)
  • Incomplete file for which additional documents have not been provided within seven (7) days following a reminder from our customer service team

7.7 Limitation par foyer / Household limitation

Une seule demande au titre de la Garantie Satisfait ou Remboursé est acceptée par foyer, identifié par les nom, adresse postale, adresse électronique ou moyen de paiement utilisés lors de la commande. Toute tentative répétée sera automatiquement rejetée.

Only one request under the Satisfaction Guarantee is accepted per household, identified by the name, postal address, email address, or payment method used at the time of the order. Any repeated attempt will be automatically rejected.

7.8 Traitement de la demande / Processing of the request

Notre service client procède à l'examen complet du dossier dans un délai de sept (7) jours ouvrés à compter de la réception de l'ensemble des pièces requises. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial. En cas de refus, une réponse motivée est adressée au client.

Our customer service team conducts a full review of the file within seven (7) working days from receipt of all required documents. If accepted, the refund is processed within fourteen (14) days using the payment method used for the original purchase. If refused, a reasoned response is sent to the customer.

8. INCIDENTS DE LIVRAISON ET ASSURANCE LIVRAISON + / DELIVERY INCIDENTS AND DELIVERY INSURANCE +

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, Kriath reste responsable des biens jusqu'à leur prise de possession physique par le consommateur. En cas d'incident de livraison (perte, vol, casse du ou des flacons, détérioration de l'emballage), Kriath traite chaque dossier conformément aux dispositions légales en vigueur.

Pour faciliter et accélérer le traitement de ces incidents, Kriath propose, en option au moment de l'achat, l'Assurance livraison + (casse, perte, vol) au prix de 3,99 €. Cette option, expressément ajoutée au panier par le client avant validation du paiement, permet une prise en charge accélérée et simplifiée des incidents de transport, sans attendre les délais d'enquête du transporteur.

Avec l'Assurance livraison +

Le client bénéficie d'une prise en charge prioritaire couvrant :

  • La casse du ou des flacons constatée à la réception du colis
  • La perte du colis attestée par le transporteur
  • Le vol du colis, justifié par un dépôt de plainte ou une attestation officielle du transporteur

Pour activer l'Assurance livraison +, le client doit contacter notre service client à contact@kriath.fr dans les sept (7) jours suivant la date de livraison prévue, en fournissant les éléments suivants :

  • Le numéro de commande
  • Une description détaillée et datée de l'incident
  • Des photos du colis et des produits endommagés (en cas de casse)
  • Tout justificatif officiel (attestation du transporteur, récépissé de dépôt de plainte) en cas de vol ou de perte

Le remplacement ou le remboursement est traité sous sept (7) jours ouvrés à compter de la réception du dossier complet.

Sans l'Assurance livraison +

Le client conserve l'ensemble de ses droits légaux. Le traitement du dossier reste possible mais nécessite la transmission préalable d'un rapport d'enquête ou d'une attestation officielle émis par le transporteur, dont les délais d'obtention peuvent atteindre plusieurs semaines. Le client est invité à signaler tout incident à notre service client à contact@kriath.fr dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la date de livraison prévue.

Cas particulier de la casse visible à la réception

Si le colis ou son contenu présente des dommages apparents au moment de la livraison, le client doit, dans la mesure du possible, refuser le colis ou émettre des réserves écrites précises et détaillées auprès du livreur (sur le bordereau de livraison ou via l'application du transporteur). Ces réserves facilitent significativement la prise en charge du dossier, avec ou sans Assurance livraison +.

In accordance with Article L216-4 of the French Consumer Code, Kriath remains responsible for the goods until they are physically taken into possession by the consumer. In the event of a delivery incident (loss, theft, breakage of the bottle(s), damage to the packaging), Kriath handles each case in accordance with applicable legal provisions.

To facilitate and accelerate the handling of such incidents, Kriath offers, as an optional add-on at the time of purchase, the Delivery Insurance + (breakage, loss, theft) at €3.99. This option, expressly added to the cart by the customer prior to payment validation, allows for accelerated and simplified handling of transport incidents, without waiting for the carrier's investigation timeframe.

With Delivery Insurance +

The customer benefits from priority handling covering:

  • Breakage of the bottle(s) observed upon receipt of the parcel
  • Loss of the parcel certified by the carrier
  • Theft of the parcel, supported by a police report or an official carrier statement

To activate Delivery Insurance +, the customer must contact our customer service team at contact@kriath.fr within seven (7) days following the scheduled delivery date, providing the following items:

  • The order number
  • A detailed and dated description of the incident
  • Photos of the parcel and damaged products (in case of breakage)
  • Any official supporting document (carrier statement, police report receipt) in case of theft or loss

Replacement or refund is processed within seven (7) working days from receipt of the complete file.

Without Delivery Insurance +

The customer retains all their legal rights. Processing of the file remains possible but requires the prior submission of an investigation report or official statement issued by the carrier, which may take several weeks to obtain. The customer is invited to report any incident to our customer service team at contact@kriath.fr as soon as possible, and at the latest within fourteen (14) days following the scheduled delivery date.

Special case of visible damage upon receipt

If the parcel or its contents shows visible damage at the time of delivery, the customer must, where possible, refuse the parcel or issue precise and detailed written reservations to the carrier (on the delivery note or via the carrier's app). These reservations significantly facilitate the handling of the file, with or without Delivery Insurance +.

9. DROIT APPLICABLE / GOVERNING LAW

La présente politique de remboursement est régie par la loi du Wyoming (États-Unis).

Toutefois, conformément au règlement européen Rome I (CE n° 593/2008, article 6), tout consommateur résidant dans un État membre de l'Union européenne bénéficie de la protection des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle. Pour les clients résidant en France, l'ensemble des dispositions du Code de la consommation français s'applique de plein droit, indépendamment de la présente clause, dès lors qu'elles sont plus favorables au consommateur.

En cas de litige, le consommateur peut recourir à la médiation conventionnelle ou à toute mode alternatif de règlement des différends. Il peut également saisir la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

This refund policy is governed by the laws of the State of Wyoming (USA).

However, in accordance with European Regulation Rome I (EC No. 593/2008, Article 6), any consumer residing in a Member State of the European Union benefits from the protection of the mandatory provisions of the law of their country of habitual residence. For customers residing in France, all provisions of the French Consumer Code apply by operation of law, regardless of this clause, where they are more favourable to the consumer.

In the event of a dispute, the consumer may use conventional mediation or any alternative dispute resolution method. They may also refer the matter to the European online dispute resolution platform, accessible at the following address: https://ec.europa.eu/consumers/odr.